Dienstleistungsqualität

Die hohe Dienstleistungsqualität spiegelt sich in der Kundenzufriedenheit. Die Kundschaft von SVA Aargau ist heterogen und ihre Bedürfnisse und Anliegen sind dementsprechend unterschiedlich.

Die Kundenservice-Strategie von SVA Aargau bildet den Rahmen für die stetige Weiterentwicklung der Dienstleistungen und Angebote. Um auf unterschiedliche Anfragen rasch und lösungsorientiert reagieren zu können, steuert SVA Aargau die Kundenanliegen immer gezielter zu den passenden digitalen und persönlichen Kontaktmöglichkeiten.

Zur zielgerichteten und messbaren Steuerung der Kundenanliegen unterscheidet SVA Aargau Primär- sowie Sekundärkanäle. Primärkanäle umfassen Technologien wie Onlineplattformen und Webformulare. Zu den Sekundärkanälen gehören der persönliche Kontakt am Telefon, per E-Mail oder im Kundenzentrum. Um die Kundenanliegen rascher und effizienter erfüllen zu können, strebt das Unternehmen mittel- bis langfristig eine deutliche Verlagerung der Kundenkontakte von den Sekundär- zu den Primärkanälen an.