• a.–b.
  Im Auftrag von und in Abstimmung mit Bund und Kanton führt SVA Aargau 10 Sozialversicherungen der 1. Säule durch und bildet damit das Fundament des Schweizer 3-Säulen-Systems. Dazu gehören die Alters- und Hinterlassenenversicherung, die Invalidenversicherung, die Ergänzungsleistungen, die Überbrückungsleistungen für ältere Arbeitslose, Familienzulagen, Mutterschaftsentschädigung, Entschädigung für den anderen Elternteil, Erwerbsersatz, Betreuungsentschädigung sowie die Prämienverbilligung. Mit der 1. Säule sorgen der Staat (und SVA Aargau als ausführende Organisation für die Kundinnen und Kunden im Kanton Aargau) in verschiedenen Lebenssituationen für die Sicherung der Existenzgrundlage. Hinzu kommen weitere übertragene Dienstleistungsaufgaben für Bund und Kanton.

SVA Aargau hat einen hohen Anspruch an die Qualität ihrer Dienstleistungen. Das Thema umfasst die Zugänglichkeit, Qualität, Effektivität bzw. Effizienz der angebotenen Dienstleistungen und die damit verbundenen Prozess-, System- und Instrumentenoptimierungen. Dank einer hohen Dienstleistungsqualität wird die soziale Sicherheit gestützt und gewährleistet.

Auswirkungen

• Einfacher und wertschätzender Zugang der Kundinnen und Kunden zu Dienstleistungen
• Vorbildfunktion für weitere Akteure der 1. Säule im Hinblick auf die Dienstleistungsqualität
• Auf die Kundinnen und Kunden (direkt): Aufrechterhaltung und Förderung der sozialen Integration; Erhaltung von Lebensstandard und Zukunftsperspektiven (indirekt): Sozialer Zusammenhalt, Verminderung von Ungleichheit
• Präventionsbeitrag durch proaktive Information und Sensibilisierung

• c.
  Publizierte Richtlinien & Verpflichtungen

• Eigentümerstrategie zur SVA Aargau

• d.
  vgl. Kapitel Dienstleistungsqualität